工作多想一步,服务更进一步

发布时间:2024-10-31 21:11:36 来源: sp20241031

  设置“衣帽间”,准备了40多件各种款式的衣服,供前来拍证件照的群众选用;“梳妆台”上,梳子、发卡、卸妆水、湿纸巾等一应俱全;群众拍完证件照可以现场挑选,不满意就重拍。浙江杭州白杨派出所细致、贴心的便民服务,赢得办事群众和网友的广泛好评。

  民之所盼、政之所向。拍好证件照的服务受欢迎,源于对群众需求的积极回应。为了让大家上镜更自然、拍照更精神,工作人员根据季节、办证人年龄段和穿衣打扮习惯,精心准备了相应衣物。衣物不仅定期消毒,还会定期更换,为的正是让大家穿得好看、拍得舒心。紧盯群众需求,不断改进服务,体现了为民造福的政绩观。

  民生无小事。群众的关切点,往往是做好公共服务的发力点。群众工作日办事不便,有的地方开展“有事您说话”居民服务日活动,把“办事大厅”搬到居民楼下,实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。事实证明,用心感知群众所需所盼,把一个个具体问题研究透、解决好,才能消除服务盲区,为群众排忧解难。

  为民服务常做常新,贵在多想一步、更进一步。聚焦“高效办成一件事”,在工作中善观察、勤思考,往往就能发现优化提升服务的方向。上海推进开办餐饮店“一件事”改革,通过生活化的问题引导,精准匹配申请需求,自动生成一张表单,实现了多个事项集成办、高效办。为方便居民借阅图书,多地图书馆推出送书上门服务,支持网点取书和快递送书,被读者称为“宝藏功能”。这些微改革、微创新,多从企业、群众视角出发,设置服务提升目标,打通了内部壁垒,缩减了审批时间,优化了工作流程,有效推动了便民服务不断提质增效。

  犹记去年冬天,针对部分游客在网上对冰雪大世界排长队的“吐槽”,黑龙江哈尔滨相关部门迅速成立专班,和游客认真沟通,全力做好服务保障,得到游客点赞。为民服务,没有最好、只有更好。期待多一些类似拍好证件照的服务创新。想得细致、管理精细、服务真诚,用心用情办好事、办实事,就可以给群众带来更便捷、优质的办事体验。

  《 人民日报 》( 2024年07月29日 05 版)

(责编:杨光宇、曲源)